Local Office Asisstant Manager- Night Shift- 100%

Introduction

Afin de renforcer professionnellement notre équipe, nous recherchons pour notre site de Vevey, avec entrée en fonction immédiate ou à convenir, un(e)

Local Office Assistant Manager- Night Shift- 100%

En tant que personne dotée d’un esprit transversal, autonome et orientée solutions, vous apportez votre soutien à notre équipe et contribuez à son renforcement durable dans cette fonction à responsabilités, avec efficacité, professionnalisme et fiabilité.

Horaires de travail : 17h00–02h00, avec 1 heure de pause
Lieu : VISIONAPARTMENTS Vevey, Rue des Communaux

Ihre Aufgabe

Missions principales

Service aux clients & gestion du bâtiment

• Être le principal interlocuteur de VISIONAPARTMENTS sur place pendant les horaires du soir et de nuit

• Assister les clients lors de leur check-in, pour l’accès au bâtiment, les réservations et toute question générale relative à leur séjour

• Gérer les réservations sans rendez-vous (« walk-in ») et assister les clients ayant déjà une réservation, si nécessaire

• Coordonner et assurer le suivi des problèmes techniques ou opérationnels urgents survenant pendant le service

• Traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et résoudre les problèmes dans la mesure du possible

• Veiller au respect des standards de service et de qualité de VISIONAPARTMENTS dans l’ensemble du bâtiment

• Effectuer régulièrement des contrôles des espaces communs, des entrées et des autres zones pertinentes de la propriété

• Veiller à ce que les entrées, couloirs et espaces communs restent propres, ordonnés et sûrs

Contrôle des accès & surveillance de nuit

• Surveiller l’accès au bâtiment et rester attentif aux personnes entrant et sortant des locaux

• Vérifier les visiteurs ou les personnes non enregistrées lorsque nécessaire et veiller au respect des règles de visite et du règlement intérieur de VISIONAPARTMENTS

• Identifier et traiter les accès non autorisés, les perturbations, les comportements suspects ou l’utilisation inappropriée des locaux

• Demander aux personnes non autorisées de quitter les lieux lorsque nécessaire et signaler les situations graves aux autorités compétentes ou aux services d’urgence

• Surveiller et gérer les nuisances sonores excessives, fêtes ou autres violations du règlement intérieur

• Contribuer au maintien d’un environnement sûr et sécurisé pour les clients, les collaborateurs et la propriété

• Documenter les incidents pertinents et assurer une transmission/un reporting approprié au/à la Local Office Manager et à la direction

Was wir bieten

Ce que nous offrons

• Un poste varié et à responsabilités au sein d’une entreprise internationale spécialisée dans les résidences hôtelières

• Un rôle autonome combinant hôtellerie, service à la clientèle et gestion opérationnelle du bâtiment

• Un environnement de travail dynamique et international

• Des avantages attractifs pour les collaborateurs ainsi que des réductions au sein du groupe VISIONAPARTMENTS

• Des possibilités d’évolution au sein d’une entreprise internationale

Profil recherché

Compétences

• Sens aigu des responsabilités et bonne capacité d’analyse des situations

• Capacité à rester calme et professionnel(le) dans des situations difficiles

• Excellentes compétences en communication, avec assurance et assertivité

• Forte orientation client et sens du service

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre les décisions appropriées pendant les opérations de nuit

• Sens de l’organisation et fiabilité

• Capacité à gérer les conflits de manière professionnelle et à désamorcer les situations tendues

• Bonne connaissance des normes d’hygiène, de sécurité et de service

Qualifications & expérience

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais ; l’allemand ou une autre langue constitue un atout

• Une expérience préalable dans l’hôtellerie, les résidences hôtelières, les hôtels, la réception, la sécurité ou un environnement similaire en contact avec la clientèle constitue un atout

• Aisance avec l’utilisation des ordinateurs, tablettes et smartphones ; une expérience avec des systèmes de réservation ou de gestion immobilière constitue un avantage

• Bonne compréhension du service à la clientèle et de la communication professionnelle avec les clients

• Disponibilité et capacité à travailler régulièrement en soirée et de nuit

• Aisance à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité de la propriété pendant le service