Front Office Agent (m/w) 80-100%

Einleitung

Das The Home Hotel Zürich ist ein einzigartiges 4* Superior Hotel und liegt im Areal Sihlcity in Zürich und ist somit nur wenige Minuten vom Paradeplatz und dem Stadtzentrum Zürich entfernt. Das Hotel bietet 132 stylisch eingerichtete Zimmer, das Restaurant «LouLou», eine Bar «TheLivingRoom» sowie ein für höchste Ansprüche ausgestattetes Tagungs- und Seminarzentrum.

Ihre Aufgaben

• Professioneller Empfang und persönliche Betreuung unserer Gäste
• Selbstständige Durchführung von Check-in und Check-out
• Bearbeitung von Reservierungen und Gästekorrespondenz
• Kompetente Beratung zu unseren Hotelangeboten und regionalen Ausflugsmöglichkeiten
• Rechnungsstellung, Zahlungsabwicklung und Kassenführung
• Professionelles Beschwerdemanagement und Erfüllung individueller Gästewünsche
• Enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Hotelabteilungen
• Sicherstellung unserer hohen Service- und Qualitätsstandards
• Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen zur Steigerung der Gästezufriedenheit und des Umsatzes

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und Berufserfahrung an der Hotelrezeption
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Freundliches, gepflegtes und professionelles Auftreten
• Ausgezeichnete Umgangsformen und Freude am persönlichen Kontakt mit nationalen und internationalen Gästen
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit Mews PMS und MS Office
• Ausgeprägtes Organisationstalent, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit, auch in anspruchsvollen Situationen
• Kommunikationsstärke und ein professioneller Umgang mit Gästewünschen und Reklamationen
• Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Diskretion im Umgang mit Gästedaten
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten
• Leidenschaft für die gehobene Hotellerie und den Anspruch, unseren Gästen einen erstklassigen Aufenthalt zu ermöglichen